Условия обмена и возврата
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть товары, приобретенные в магазине Вкусное парение или в интернет-магазине vkusnoe-parenie.com, в течение 14 дней с момента покупки, при условии выполнения всех норм, предусмотренных настоящим Законом.
Перед покупкой обязательно убедитесь, что именно этот товар Вы действительно хотите приобрести. При неуверенности в своем заказе проконсультируйтесь со специалистом нашего магазина.
При возврате товаров Новой почтой все расходы (доставка, комиссия и другие) оплачиваются только потребителем.
Акционные товары (акция, распродажа, уценка и др.) не подлежат возврату и обмену.
Условия обмена/возврата товара надлежащего качества
Статья 9. Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей":
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется при условии, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, имеющийся расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Объяснение терминов:
Товар не использовался: Все товары, относящиеся к категории расходных элементов (компоненты для самозамеса, сменные картриджи и испарители) и категории товаров личного пользования (атомайзеры, дрип-типы и другие устройства, при использовании которых происходит индивидуальный контакт), подлежат возврату только в не распакованном виде. Если есть следы вскрытия упаковки или попытки повторной упаковки (флаконы с контролем первого вскрытия, полиэтиленовые упаковки, блистеры) — возврат такого товара невозможен. Сменные элементы питания всех форматов (аккумуляторы) не подлежат обмену и возврату, поскольку при отсутствии лабораторного оборудования по этой товарной позиции нет возможности проводить тестирование и быть полностью уверенными в том, был ли аккумулятор в использовании и имеет ли какие-либо повреждения или заводской брак. Также в устройствах, имеющих электронные компоненты, не должно быть изменений настроек, прошивок и т.п.
Товарный вид: Обязательно должен быть сохранен внешний вид товара, которым он был в момент покупки, полная комплектация, заводские защитные элементы, отсутствие потертостей и царапин на изделии.
Пломбы, ярлыки: Вместе с товаром должны быть сохранены все документы, поставляемые в упаковке (инструкция, руководство, скретч-карта и т.п.), защитные пленки на экранах устройств и контактах картриджей/испарителей.
Аксессуары и запасные элементы (картриджи, испарители, мундштуки и т.д.) подлежат возврату только в нераспакованном виде.
Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества
Статья 8. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей":
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока (14 дней с момента покупки) недостатков, Покупатель в порядке и сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорциональное уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок;
- возмещение затрат на устранение недостатков товара.
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока (14 дней с момента покупки) существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца), или фальсификации товара, подтвержденной экспертизой, Покупатель в порядке и в сроки, установленные законодательством, вправе потребовать от продавца на свой выбор:
1) отмену сделки и возврат оплаченной за товар суммы;
2) замену товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся в ассортименте у продавца.
Существенным недостатком, согласно п.12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или исключает использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одной из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;
в) он делает продукт значительно иным, чем предусмотрено в договоре.
При необходимости проверки качества товара может быть проделана экспертиза авторизованным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Согласно п. 4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей" экспертиза организуется в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим пересчетом цены или возврата денег.
При замене товара с недостатками товара аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такую же марку (модель) надлежащего качества, перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости при покупке.
Требования потребителя по возврату денег подлежат удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены товара производится из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – из стоимости товара на момент его покупки.